Pelanggan IndiHome yang setia pasti tahu cara mengatasi isolasi IndiHome. Namun, pengguna baru terkadang masih bingung bagaimana cara mengatasinya. Apakah itu dan mati isolasi IndiHome?
Baca Juga :
Jual Saldo Paypal
Jual Beli Saldo Paypal
Saldo Paypal Terpercaya
Dikutip dari laman resmi IndiHome, isolasi IndiHome adalah proses yang terjadi ketika pelanggan atau telekomunikasi dan layanan IndiHome dinonaktifkan. Hal itu terjadi karena faktor keterlambatan pembayaran atau keinginan pelanggan sendiri.
Artinya, jika pelanggan memasukkan tagihan Internetnya ke dalam konteks, ia tidak dapat menggunakan jaringan IndiHome seperti biasa. Solusinya: Jika ingin menikmati layanan Internet lagi, pelanggan harus membayar tagihan Internetnya.
Statistik di website resmi indihome.co.id Terapan PT Telekomunikasi Indonesia membuka pembayaran dari tanggal 5 sd 20 setiap bulannya. Jika ANDA melebihi batas pembayaran, layanan IndiHome akan diisolasi.
Apabila terjadi keterlambatan pembayaran tagihan, pelanggan AKAN didenda 5 persen dari total tagihan biaya IndiHome yang terutang atau minimal Rp 5.000. Jika tagihan dibayar setelah tanggal 1 bulan berikutnya, dendanya adalah 10 persen dari total tagihan biaya IndiHome yang terutang.
Setelah pembayaran, Telekom membuka isolasi layanan IndiHome dalam waktu 1×24 jam. Jika status masih terisolasi dalam waktu ini, Anda dapat melaporkan die ke Telekom menggunakan metode berikut.
Baca juga :
Jasa Pbn Premium
Jasa Pbn Berkualitas
Jasa Pbn
Cara mengatasi IndiHome
Dikutip dari laman My IndiHome, pelaporan isolasi IndiHome dapat dilakukan melalui aplikasi My IndiHome, melalui layanan telepon call center IndiHome dan melalui media sosial IndiHome yang terverifikasi. Berikut penjelasan lengkapnya masing-masing.
Cara mengatasi isolasi IndiHome melalui aplikasi My IndiHome
Sebelum melaporkan isolasi layanan IndiHome, pastikan Anda telah menginstal aplikasi My IndiHome di ponsel Anda dan mendaftarkan internet dan nomor telepon IndiHome di aplikasi My IndiHome. Berikut langkah-langkah lengkapnya.
1. Buka aplikasi My IndiHome dan login
Buka aplikasi My IndiHome yang terinstal di ponsel. Setelah itu, masuk dengan akun yang terdaftar dan diaktifkan.
2. Pilih Menu Bantuan
Setelah ANDA masuk ke menu utama, pilih menu Help dan klik pada bagian Indira.
3. Laporkan kesalahan
Klik Laporkan Insiden atau geser kontak layanan pelanggan dan tunggu 10 hingga 15 menit. Setelah Terhubung, Mereka Mengajukan Keluhan Bahwa Mereka Membayar Tagihan IndiHome Mereka Tetapi Masih Terisolasi. Jangan lupa sertakan nama, nomor IndiHome, dan tanggal pembayaran Anda.
4. Tunggu petugas menjawab
Tunggu perwakilan layanan pelanggan untuk menanggapi keluhan Anda. Jangan tutup aplikasi sebelum tiket aktivasi isolasi IndiHome diterbitkan.
Cara mengatasi isolasi IndiHome melalui call center
Selain aplikasi My IndiHome, anda dapat menghubungi call center IndiHome di 147. Jika Anda menggunakan nomor telepon rumah, pastikan Anda memasukkan kode area layanan IndiHome tempat Anda tinggal. Berikut langkah-langkahnya.
Hubungi pusat panggilan IndiHome sambil menekan 147 di papan telepon HP.
Pilih bahasa yang digunakan. Tekan 1 untuk bahasa Indonesia dan 2 untuk bahasa Inggris.
Kemudian Anda akan terhubung ke layanan pelanggan.
Ajukan keluhan bahwa layanan IndiHome Anda terisolasi. Pastikan Anda membayar tagihan, oke?
Ketika petugas telah mengkonfirmasi pembayaran Anda, mereka akan mengaktifkan kembali layanan WiFi IndiHome.